Что делать, если не продают товар в магазине, потому что продавец не может дать сдачу, рассказала юристка

3 октября 2026 в 1791008940
Мстислав Журавлёв / «Зеркало»

Беларуска удивилась тому, что зашла с молодым человеком купить ему линзы, он дал 100-рублевую купюру, а в ответ от продавца они услышали, что нет сдачи. В итоге спросили, есть ли безналичная оплата, и девушке пришлось оплатить покупку своей картой. Адвокатка Минской городской коллегии Дарья Хаткевич пояснила изданию Mlyn.by, имеет ли продавец право отказать в покупке, кто должен искать размен и могут ли заставить вас докупить шоколадку или жвачку, чтобы набрать сдачу.

Специалистка подчеркнула, что отказаться от продажи товара из-за отсутствия сдачи нельзя. Отсутствие разменных денег - это внутреннее нарушение самого торгового объекта, а не проблема покупателя.

Дарья Хаткевич сослалась на инструкцию о порядке ведения кассовых операций и расчетов наличными денежными средствами, которая утверждена постановлением Нацбанка № 472 от 20.12.2023 года.

Отсутствие сдачи или наличие у покупателя исключительно крупной банкноты не может быть законным основанием для отказа в обслуживании.

Также магазин не может заставлять клиентов покупать дополнительные товары (например, жевательную резинку или шоколадку) «для сдачи».

За необоснованный отказ в обслуживании и несоблюдение правил торговли наступает ответственность по ст. 12.17 КоАП. Нарушителям грозит штраф до 10 базовых величин (450 рублей), а при повторном нарушении в течение года - от 10 до 30 базовых величин (от 450 до 1350 рублей).

Если продавец отказывается обслуживать покупателя из-за отсутствия сдачи, можно пожаловаться администратору или заведующему магазином.