Ребенок испортил товар в «Евроопте», мама пожаловалась, что кассир «налетела» на нее и «стала кричать». Что ответили в торговой сети

31 августа 2026 в 1788183000
Александра Снежаньская / «Зеркало»

Минчанка Ольга отправилась с пятилетним сыном в «Евроопт» и попала в неприятную ситуацию. Пока мама выбирала макароны, мальчик подошел к стеллажу с «Киндер-сюрпризами» и испортил один из них. По словам женщины, она рассчиталась за деформированный товар, но задалась вопросом, а должна ли была это делать. Эту историю Ольга описала в Threads. В обсуждение пришли представители «Евроопта».

По словам Ольги, неприятный инцидент произошел за несколько минут до закрытия магазина. Пока она выбирала макароны, ребенок подошел к стеллажу с «Киндерами». Последний располагался «в метре» от мамы. Малыш «пальчиком нажал на яйцо». Оно «надломилось».

- Я этого не заметила, за пять лет совместных хождений с сыном в магазин такое впервые. Ничего не портил ни разу, - описывала происходящее в соцсетях женщина. - Тут же на меня налетела кассир и стала кричать, что я не слежу за ребенком, что я обязана оплатить, что она своими глазами видела, как это произошло.

Ольга пишет, что возразила сотруднице - в частности, указав, что яйца как раз расположены на нижнем стеллаже, где доступ к ним имеют дети. Но в итоге все-таки оплатила «Киндер» и ушла. В посте женщина сообщает, что, по словам ребенка, еще до него в яйце была небольшая вмятинка.

- А он, увидев ее, тоже решил нажать, - написала в Threads минчанка.

В посте она также отметила официальную страницу «Евроопта» в Threads.

- Просто хочу знать, как правильно, и действительно ли я виновата так, чтобы на меня орать при всех, - поинтересовалась пользовательница у торговой сети.

Представители «Евроопта» извинились перед минчанкой за «эмоциональную реакцию сотрудника».

- Такое поведение не соответствует нашим стандартам обслуживания, и мы обязательно с этим разберемся, - ответили Ольге и попросили женщину с ними связаться. - Для полноценного разбирательства нам необходимы дата, точное время и адрес магазина.

Должен ли покупатель заплатить за испорченный товар?

При этом представители торговой сети не написали, должна ли была Ольга заплатить за испорченный ребенком «Киндер». Ранее юрист сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help разбирал для «Зеркала» похожую ситуацию на примере бутылки с алкоголем, которую человек случайно разбил в магазине.

- Для начала товар, который покупатель испортил до того, как успел купить, - это ущерб, причиненный имуществу торговой организации, - отмечал собеседник. - В этом случае по общему правилу вред возмещает тот, кто его причинил. В нашем примере покупатель. Это прописано в ч. 1 п. 1 ст. 933 Гражданского кодекса.

Юрист пояснял, что если человек испортил товар случайно, например, задел рюкзаком, то на него не заведут ни «административку», ни «уголовку». Просто он должен оплатить стоимость испорченного.

- Если докажете, что неприятный инцидент произошел по вине торговой организации, ее работников или другого покупателя, то это может помочь избежать выплаты, - рассказывал юрист. - Это указано в п. 2 ст. 933 ГК.

Что относится к таким случаям? Например, если товар поставили на полки неустойчиво, из-за чего он упал и разбился.