Адвокатка специализированной юридической консультации Минска «Экономика Имущество Инвестиции» Анастасия Лукьянова рассказала российскому информагентству Sputnik Беларусь о случае из практики, когда потребительница купила товар, с которым все было в порядке, однако из-за ее неоправданных ожиданий возник конфликт.
Женщина пенсионного возраста выбирала обои. По словам адвоката, продавщица предупредила о том, что нужного количества рулонов понравившихся обоев нет и они будут из разных партий. Она также обратила внимание покупательницы, что оттенки могут не совпадать. Однако подсказала лайфхак: клеить обои в определенной последовательности, то есть чередовать полосы из рулонов разной партии. Женщина решила купить обои.
«Но ввиду того, что она не обратилась к ИП или организации, специализирующейся на поклейке обоев, а позвала выполнять работы знакомого, то ей поклеили как поклеили. И она увидела, что обои все-таки разные. Женщина обратилась к продавцу: написала обращение в книгу замечаний и предложений, изложив, что у нее такая проблема возникла», — рассказала адвокатка.
По ее словам, была сформирована комиссия, которая выезжала на дом к беларуске. В результате осмотра установили, что нарушений в деятельности продавца нет. Женщина также подтвердила, что ей рассказывали обо всех последствиях, но она надеялась, что все будет по-другому.
«По факту, с точки зрения закона, ей можно было бы отказать. Но руководитель этой организации принял решение, учитывая и возраст женщины, и те обстоятельства, в которых она оказалась, произвести ей денежную компенсацию», — отметила адвокатка.